Dijital müşteri kazanımı, sorumlusu belli bir takip düzeni gerektirir.
Bir sonraki adımı sahiplenin
Gelen her talebin kimin tarafından değerlendirileceği, gerektiğinde kime aktarılacağı ve hangi durumda kapanacağı belirli olsun. Bir kutuya düşen e-posta tek başına süreç değildir. Ekip, açık talepleri ve bekleyen işleri ortak bir tanımla görebilmelidir.
Aracı süreçten sonra seçin
Mevcut CRM veya takip aracınızla başlayın. Alanların, aşamaların ve erişim rollerinin gerçek iş akışıyla uyumunu inceleyin. Daha fazla yazılım eklemek yerine, bilgi kaybının yaşandığı noktayı düzeltmek bazen yeterli olabilir. Entegrasyon gereksinimini yetkili teknik kişilerle kapsamlandırın.
Ölçüm sınırlarını bilin
Form kabulü, e-postanın okunması ve satış görüşmesinin gerçekleşmesi ayrı olaylardır. Raporunuzun hangi aşamayı gösterdiğini açıkça yazın. Böylece ekipler tamamlanmamış bir adımı sonuç gibi değerlendirmez ve sürecin hangi bölümünün iyileştirme istediğini görebilir.
Bu yazı WBE Digital B2B için hazırlanmış özgün bir editoryal taslaktır. Sonuç veya sıralama garantisi içermez.
BİR SONRAKİ ADIM
Bir projeniz mi var?
Yeni bir pazar, yenilenecek bir web sitesi ya da daha tutarlı bir marka anlatımı. Önceliğinizi konuşalım.
